Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de estos términos y condiciones de servicios de telecomunicaciones:

• CableNetwork: Operador de servicios de telecomunicaciones autorizado por la CRC
• Cliente: Usuario final que contrata servicios de telecomunicaciones
• Servicios: Televisión por suscripción, internet de banda ancha y telefonía IP
• Contrato: Acuerdo de prestación de servicios de telecomunicaciones
• CRC: Comisión de Regulación de Comunicaciones
• MINTIC: Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

2. Objeto del Contrato

El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de telecomunicaciones de acuerdo con las regulaciones del sector, incluyendo:

• Internet de Alta Velocidad: Conexión de alta velocidad hasta 1 Gbps con tecnología de fibra óptica
• WiFi Avanzado: Conectividad WiFi de última generación para todos los dispositivos
• Ciberseguridad: Protección avanzada contra amenazas digitales incluida
• Soporte Técnico: Atención 24/7 para resolución de problemas

3. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Información Veraz: Proporcionar datos personales y de contacto actualizados
• Pagos Oportunos: Realizar pagos en las fechas establecidas en la factura
• Acceso a Instalaciones: Permitir acceso para instalación, mantenimiento y reparaciones
• Uso Responsable: Utilizar los servicios conforme a la normativa de telecomunicaciones
• Protección de Menores: Supervisar el uso de internet por menores de edad
• No Interferencia: No realizar actividades que afecten la calidad del servicio

4. Obligaciones de CableNetwork

Como operador de telecomunicaciones, CableNetwork se compromete a:

• Calidad de Servicio: Proporcionar servicios según estándares de la CRC
• Soporte Técnico: Atención 24/7 para resolución de problemas
• Confidencialidad: Proteger la información personal del cliente
• Notificaciones: Informar cambios en servicios con 30 días de anticipación
• Cumplimiento Regulatorio: Adherirse a normas de CRC, MINTIC y SIC
• Protección de Menores: Implementar controles contra contenido inapropiado

5. Tarifas y Pagos

Las tarifas de servicios de telecomunicaciones están reguladas por la CRC y pueden ser modificadas con previo aviso de 30 días:

• Facturación Mensual: Pagos deben realizarse en las fechas establecidas
• Intereses de Mora: Aplicables según regulación de la CRC
• Suspensión de Servicio: Por incumplimiento en pagos después de notificación
• Reembolsos: Según políticas de la empresa y regulación sectorial
• Medios de Pago: Efectivo, tarjetas, débito automático, puntos de pago

6. Suspensión y Cancelación

El servicio puede ser suspendido o cancelado en los siguientes casos:

• Incumplimiento en los pagos
• Uso indebido de los servicios
• Solicitud del cliente con previo aviso
• Casos de fuerza mayor

7. Limitación de Responsabilidad

CableNetwork no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por causas externas
• Daños indirectos o lucro cesante
• Pérdida de datos o información
• Problemas de conectividad de terceros

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos y materiales son propiedad de CableNetwork o de sus licenciantes. El cliente no puede reproducir, distribuir o modificar estos materiales sin autorización.

9. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con la normativa de protección de datos vigente en Colombia.

10. Resolución de Controversias

Como operador de telecomunicaciones, las controversias se resuelven mediante:

• Negociación Directa: Contacto con nuestro servicio al cliente
• PQRS: Sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
• CRC: Comisión de Regulación de Comunicaciones para temas regulatorios
• SIC: Superintendencia de Industria y Comercio para protección al consumidor
• Arbitraje: Según reglas de la Cámara de Comercio cuando sea necesario

11. Modificaciones

CableNetwork se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones con previo aviso de 30 días. Las modificaciones entrarán en vigor después del período de notificación.

12. Vigencia

Estos términos y condiciones tienen vigencia indefinida y permanecen en efecto mientras el cliente mantenga servicios activos con CableNetwork.

13. Contacto y Autoridades

Para consultas sobre estos términos y condiciones o presentar reclamos: