Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

Como proveedor de servicios de telecomunicaciones, recopilamos información personal necesaria para la prestación de nuestros servicios:

• Datos de Identificación: Nombre completo, cédula de ciudadanía, dirección de instalación
• Información de Contacto: Teléfono fijo, celular, correo electrónico
• Datos de Facturación: Información para procesamiento de pagos y facturación
• Información Técnica: Datos de uso de servicios, velocidad de conexión, canales contratados
• Información de Servicio: Historial de soporte técnico, quejas y reclamos

2. Cómo Usamos su Información

Utilizamos su información personal exclusivamente para:

• Prestación de Servicios: Instalación, configuración y mantenimiento de servicios de TV, internet y telefonía
• Facturación: Procesamiento de pagos, emisión de facturas y gestión de cuentas
• Soporte Técnico: Resolución de problemas técnicos y atención al cliente 24/7
• Comunicaciones: Información sobre servicios, promociones y cambios en términos
• Cumplimiento Legal: Obligaciones ante autoridades de telecomunicaciones (CRC, MINTIC)

3. Protección de Datos

Como operador de servicios de telecomunicaciones, implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas de acuerdo con las regulaciones del sector:

• Seguridad de Red: Encriptación de datos en tránsito y reposo
• Control de Acceso: Restricción de acceso a información personal
• Monitoreo Continuo: Sistemas de detección de intrusiones
• Respaldo Seguro: Copias de seguridad encriptadas
• Cumplimiento CRC: Adherencia a regulaciones de la Comisión de Regulación de Comunicaciones

4. Compartir Información

Como operador de telecomunicaciones, protegemos su información personal y solo la compartimos cuando es necesario:

• Autoridades Regulatorias: CRC, MINTIC, SIC cuando sea requerido por ley
• Proveedores de Servicios: Empresas que nos ayudan con facturación, soporte técnico y mantenimiento
• Obligaciones Legales: Cumplimiento de órdenes judiciales o requerimientos legales
• Consentimiento Explícito: Solo con su autorización previa y escrita
• Emergencias: En casos de emergencia que requieran coordinación con autoridades

5. Sus Derechos como Usuario

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las regulaciones del sector de telecomunicaciones, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué información tenemos sobre usted y cómo la utilizamos
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Cancelación: Solicitar la eliminación de datos cuando no sean necesarios
• Revocación: Retirar el consentimiento para el tratamiento de datos
• Reclamo: Presentar quejas ante la SIC por el tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro operador

6. Monitoreo de Servicios

Como proveedor de servicios de telecomunicaciones, monitoreamos el rendimiento de nuestros servicios:

• Calidad de Servicio: Velocidad de internet, calidad de señal de TV
• Uso de Red: Estadísticas de tráfico para optimización de servicios
• Soporte Técnico: Registro de llamadas y tickets de soporte
• Facturación: Control de consumo para facturación precisa
• Seguridad: Detección de actividades sospechosas o fraudulentas

7. Protección de Menores

Como operador de servicios de televisión, nos comprometemos con la protección de menores:

• Contenido Apropiado: Filtros y controles parentales disponibles
• Tolerancia Cero: Política estricta contra contenido de explotación infantil
• Reportes: Mecanismos para reportar contenido inapropiado
• Educación: Información sobre uso seguro de internet para familias

8. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

9. Contacto y Reclamos

Para ejercer sus derechos sobre protección de datos o presentar reclamos: